Aiuto e domande frequenti

Aggiungi gli articoli desiderati al carrello e avvia il checkout. Puoi ordinare con un account cliente o come ospite — per l'ordine come ospite bastano i tuoi dati di contatto e di consegna. Scegli il metodo di spedizione e di pagamento, controlla i tuoi dati e concludi l'acquisto. Riceverai immediatamente una conferma d'ordine via e-mail. Non appena consegniamo il tuo pacco al corriere, riceverai una seconda e-mail con i numeri di tracciamento.

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine — via e-mail a info@premiumxl.it. Descrivi brevemente il difetto e allega possibilmente 2–3 foto in cui il problema sia ben visibile. Riceverai una prima risposta entro 2 giorni lavorativi. La gestione successiva (ad es. pezzo di ricambio, sostituzione, rimborso) verrà poi concordata individualmente con te.

Finché il tuo pacco non è ancora stato consegnato al corriere, di solito possiamo ancora apportare modifiche (indirizzo e annullamento). Contattaci il prima possibile via e-mail a info@premiumxl.it. Se l'ordine è già stato spedito, puoi rifiutare la consegna del pacco oppure, dopo averlo ricevuto, restituirlo semplicemente nell'ambito del nostro diritto di reso volontario di 90 giorni.

Da noi non è possibile effettuare un cambio diretto. Rispedisci l'articolo tramite la nostra procedura di resi (l'etichetta di reso ti viene fornita dal nostro servizio clienti) ed effettua contemporaneamente un nuovo ordine per l'articolo desiderato. In questo modo non dipendi dalla ricezione del reso e ricevi il nuovo articolo più rapidamente.

In caso di problemi con l'ordine, contatta semplicemente il nostro servizio clienti. Ti aiuterà il prima possibile.

Possibili motivi: l'articolo era in realtà già esaurito nonostante la disponibilità mostrata, il pagamento è stato rifiutato dal tuo fornitore di servizi di pagamento, l'indirizzo di consegna era incompleto/non recapitabile, oppure il nostro sistema antifrode ha contrassegnato l'ordine. In caso di annullamento, un pagamento già effettuato viene rimborsato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale (durata, a seconda del fornitore, 1–10 giorni lavorativi).

In Svizzera non esiste un diritto di recesso legale per gli acquisti online. Ti offriamo tuttavia volontariamente un diritto di reso di 90 giorni: i resi tramite pacco sono in questo caso gratuiti, mentre per le merci trasportate tramite spedizioniere possono essere applicati costi di ritiro proporzionali (i dettagli te li comunichiamo in anticipo). Condizione: la merce deve essere completa, non utilizzata e non danneggiata, nella confezione originale. Segnala il tuo reso via e-mail a info@premiumxl.it — riceverai da noi l'etichetta di reso o un appuntamento per il ritiro.

Qualche giorno dopo aver ricevuto il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail dal nostro partner per le recensioni Trustpilot con un link per lasciare la recensione. Tutte le recensioni di acquirenti reali vengono pubblicate con l'indicazione „verificata”. Non escludiamo alcuna recensione e non paghiamo per nessuna recensione.

Il modo più rapido è via e-mail a info@premiumxl.it. Di norma rispondiamo alle e-mail entro 1–2 giorni lavorativi.

Su premiumXL non hai bisogno di una password. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella finestra di accesso e clicca su „Invia codice”. Riceverai un codice di sicurezza univoco via e-mail, che inserirai nel passaggio successivo — tutto qui. Ad ogni accesso viene inviato un nuovo codice. Vantaggio: nulla da ricordare, nessuna password da gestire, stessa sicurezza. Se in precedenza ti sei registrato con una password, l'accesso ora funziona automaticamente tramite il codice.

Accedi al tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail attuale. In „Profilo” puoi modificare e salvare il tuo indirizzo e-mail. Per conferma, inviamo un codice di sicurezza univoco al vecchio indirizzo — dopo aver inserito il codice, la modifica è attiva e resti collegato per tutta la procedura.

Da questo momento, tutti i futuri codici di accesso verranno inviati al nuovo indirizzo e-mail. I tuoi ordini precedenti rimangono collegati al tuo account e continuano a essere visibili.

Se non hai più accesso all'indirizzo e-mail originale e non riesci più ad accedere, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@premiumxl.it — ti aiuteremo con il cambio.

Per motivi di sicurezza non puoi cancellare autonomamente il tuo account cliente — vogliamo assicurarci che la cancellazione sia effettivamente richiesta dal titolare dell'account. Invia quindi una breve e-mail dall'indirizzo e-mail registrato nel tuo account a info@premiumxl.it con oggetto „Cancellazione account cliente”.

Ti confermiamo per iscritto la cancellazione e rimuoviamo il tuo account, così come tutti i dati personali non più necessari, entro 30 giorni. Ti preghiamo di notare che i dati di fatturazione e degli ordini sono soggetti a obblighi legali di conservazione (ad es. 10 anni secondo il diritto commerciale e fiscale) e verranno cancellati definitivamente solo alla scadenza di tali termini. Fino ad allora, rimangono archiviati esclusivamente per gli scopi previsti e non vengono più utilizzati attivamente.

Sì, puoi sempre ordinare da noi come ospite — per il processo d'ordine bastano i tuoi dati di contatto, fatturazione e consegna.

Poiché lavoriamo con account cliente senza password, la differenza tra un ordine come ospite e un ordine con account cliente è minima: anche dopo un ordine come ospite puoi sempre accedere al tuo account con lo stesso indirizzo e-mail — senza alcuna registrazione. Otterrai quindi automaticamente accesso alla cronologia degli ordini, agli indirizzi salvati e a un checkout più rapido per il tuo prossimo acquisto.

Per accedere, inserisci semplicemente il tuo indirizzo e-mail nella finestra di accesso e confermalo con il codice di sicurezza univoco che ti inviamo via e-mail.

Per tutti gli articoli acquistati vale una garanzia legale di 2 anni dalla ricezione della merce. Ciò significa che se un prodotto presenta un difetto già presente al momento della consegna, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o — secondo il caso — a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Segnala il difetto al nostro servizio clienti all'indirizzo info@premiumxl.it indicando il numero d'ordine e allegando le foto. La dimensione dell'allegato non deve superare i 10 MB. La garanzia legale si applica indipendentemente da un'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva del produttore.

Consegniamo in Svizzera e inoltre nei seguenti paesi: Germania, Belgio, Danimarca, Francia, Italia, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Romania, Svezia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria.

Gli ordini con indirizzo di consegna in Svizzera vengono spediti alle spese di spedizione standard indicate nel negozio. Per le consegne in uno degli altri paesi possono applicarsi spese di spedizione diverse — l'importo esatto viene mostrato in modo trasparente nel checkout, prima di concludere l'ordine.

Attualmente non possiamo purtroppo consegnare in paesi non presenti nell'elenco sopra indicato.

Non appena registriamo il tuo pacco presso il corriere, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Per le spedizioni tramite corriere pacchi (GLS/DPD), questa contiene un numero di tracciamento con link di tracciamento — la spedizione è generalmente visibile nel sistema del corriere entro poche ore. Attraverso il loro portale puoi anche indicare un luogo di deposito, un vicino o un punto di ritiro.

Per le merci trasportate tramite spedizioniere non è previsto un tracciamento in tempo reale: lo spedizioniere ti contatta telefonicamente o via SMS 1–2 giorni prima della consegna per concordare un appuntamento.

Il tuo numero di tracciamento e tutte le informazioni di tracciamento sono inoltre sempre disponibili nel tuo account cliente, alla voce „Ordini”.

Gli articoli che possono essere consegnati tramite corriere pacchi vengono spediti con GLS e DPD. Gli articoli più grandi vengono spediti tramite spedizioniere.

Il tempo di consegna attuale si trova per ogni articolo direttamente sulla pagina del prodotto e nel carrello. Se non è indicato un tempo di consegna specifico, si applicano i seguenti valori standard:

In Svizzera: solitamente 7–10 giorni lavorativi
Consegna all'estero: solitamente 5–12 giorni lavorativi

In caso di ordini con più articoli, spediamo ogni articolo separatamente non appena è disponibile nella nostra logistica — questo può comportare consegne parziali in giorni diversi. Così ricevi più rapidamente gli articoli già disponibili, invece di dover attendere l'articolo con il tempo di consegna più lungo.

Lo svolgimento dipende dal metodo di spedizione del tuo articolo:

Spedizione a pacco (GLS o DPD):

Dopo la consegna al corriere, riceverai una conferma di spedizione con numero di tracciamento. Attraverso il portale di GLS o DPD puoi personalizzare la consegna — ad esempio posticipare la data di consegna, indicare un luogo di deposito, oppure reindirizzarla a un vicino o a un punto di ritiro. Se il pacco non può essere consegnato e non è stato indicato alcun luogo di deposito, viene generalmente lasciato presso il punto di ritiro o il deposito più vicino. Lì puoi ritirarlo entro pochi giorni — i dettagli sono riportati nella notifica del corriere.

Spedizione tramite spedizioniere (articoli più grandi/pesanti):

Lo spedizioniere ti contatta telefonicamente o via SMS 1–2 giorni prima della consegna per concordare una fascia orario. Lo standard è la consegna al marciapiede: la merce viene portata fino al bordo del marciapiede. Assicurati che qualcuno sia presente all'appuntamento concordato — appuntamenti rinviati possono comportare costi aggiuntivi.

No, non è possibile. Il nostro sistema assegna automaticamente il corriere — in base alle dimensioni, al peso e alla regione di consegna del tuo articolo. I pacchi vengono spediti con GLS o DPD, gli articoli più grandi tramite spedizioniere.

Non appena la tua spedizione è in viaggio, per le spedizioni a pacco puoi personalizzare la consegna tramite il portale di GLS o DPD (ad es. indicando un luogo di deposito, un vicino o un punto di ritiro). Il numero di tracciamento necessario per questo si trova nella tua conferma di spedizione e nel tuo account cliente.

Contattaci il prima possibile via e-mail a info@premiumxl.it. Verifichiamo lo stato del tuo ordine nella nostra logistica: finché la spedizione non è ancora stata registrata presso il corriere, di solito possiamo ancora correggere l'indirizzo di consegna.

Se la spedizione è già stata consegnata al servizio pacchi, spesso puoi reindirizzare direttamente la consegna tramite GLS o DPD a un altro indirizzo, un vicino o un punto di ritiro — a tale scopo è sufficiente il numero di tracciamento presente nella tua conferma di spedizione.

Per le merci trasportate tramite spedizioniere, l'indirizzo di consegna definitivo viene comunque concordato con te durante l'appuntamento telefonico — quindi anche in questo caso l'indirizzo può ancora essere modificato.

Se nessuna di queste opzioni fosse più applicabile, valuteremo insieme un'eventuale cancellazione o richiamo della spedizione.

Non sempre. Per farti ricevere il tuo ordine il prima possibile, inoltriamo i pacchi già preparati direttamente al corriere non appena sono pronti nella nostra logistica — non aspettiamo che l'intero ordine sia completo. In caso di più articoli, può quindi accadere che i singoli pacchi arrivino a te in giorni diversi.

Non appena l'ultimo pacco ha lasciato il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione riepilogativa via e-mail con tutti i numeri di tracciamento del tuo ordine. Alcuni pacchi potrebbero già essere in viaggio o persino già arrivati a te in questo momento.

Se il tuo ordine contiene anche merce trasportata tramite spedizioniere, questa viene consegnata separatamente. Lo spedizioniere ti contatterà in questo caso telefonicamente o via SMS 1–2 giorni prima della consegna per concordare una data di consegna, indipendentemente dalla spedizione degli articoli a pacco.

Per i mobili in più parti può accadere che i componenti arrivino in più pacchi ed eventualmente in giorni diversi. In questo caso, attendi che tutte le parti siano arrivate prima di iniziare il montaggio. Se un pacco arriva notevolmente più tardi degli altri o manca un componente, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@premiumxl.it.

In Svizzera consegniamo tutti i nostri articoli senza costi di spedizione. Le spese di spedizione all'estero vengono indicate in modo trasparente nel checkout. Ti preghiamo di notare che alcune regioni (ad es. le isole) sono escluse dalla spedizione. Per le regioni interessate riceverai un avviso durante il checkout.

In caso di danni da trasporto visibili, accetta la consegna con riserva e annota il danno sulla bolla di consegna/verbale di ricezione (particolarmente importante per le merci trasportate tramite spedizioniere). Fotografa il danno, incluso l'imballaggio, e segnalacelo entro 7 giorni all'indirizzo info@premiumxl.it con numero d'ordine e foto. Concorderemo poi con te una consegna sostitutiva, un pezzo di ricambio o un rimborso.

Prima di contattarci, ti preghiamo di verificare due cose:

Sono già arrivati tutti i pacchi del tuo ordine? Poiché spediamo gli articoli singolarmente non appena sono pronti, i pacchi possono arrivare in momenti diversi. Puoi verificare se c'è ancora qualcosa in viaggio nella conferma di spedizione con i numeri di tracciamento.

Hai disimballato completamente tutti gli scatoloni? Nei mobili in più parti, i componenti sono spesso distribuiti su più pacchi e i pezzi piccoli (viti, ferramenta) a volte si trovano in strati intermedi o fissati direttamente a un componente. La distinta dei pezzi allegata alle istruzioni di montaggio ti aiuta nel controllo.

Se dopo questo controllo manca effettivamente un pezzo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@premiumxl.it indicando:

Il numero d'ordine

Il componente mancante con il numero di posizione dalle istruzioni di montaggio

Se possibile, una foto dell'imballaggio / del contenuto dello scatolone

Di norma ti inviamo gratuitamente il pezzo mancante.

Per le merci a pacco non è possibile fissare una data desiderata — tuttavia, tramite il corriere (GLS/DPD), puoi richiedere la consegna in un luogo di deposito, presso un vicino o un punto di ritiro. Per le merci tramite spedizioniere, lo spedizioniere concorda con te telefonicamente la data di consegna, così puoi comunicare direttamente il periodo desiderato.

Se ordini con indirizzo di fatturazione e consegna in Svizzera, puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, carta di credito e Twint.

No, non offriamo il pagamento in contrassegno.

Trovi una panoramica di tutti i metodi di pagamento disponibili nel checkout e nelle FAQ „Quali metodi di pagamento sono accettati?”.

Un pagamento non riuscito può avere diverse possibili cause:

Dati della carta: numero della carta, codice di sicurezza o data di scadenza inseriti in modo errato

Copertura/limite: saldo insufficiente o limite della carta/limite giornaliero superato

Controllo di sicurezza: la conferma 3D Secure (tramite app, SMS o codice TAN) non è stata completata, o non in tempo

Rifiuto da parte della banca/dell'emittente della carta: ad esempio nell'ambito della protezione automatica antifrode

Rifiuto Klarna: Klarna verifica l'affidabilità creditizia per l'acquisto su fattura e a rate — un rifiuto viene deciso autonomamente da Klarna, indipendentemente da noi

Metodo di pagamento non disponibile: per il tuo paese di fatturazione o consegna il metodo di pagamento scelto non è abilitato

Problema tecnico: disservizio temporaneo presso il fornitore di servizi di pagamento

Cosa puoi fare: controlla i tuoi dati e riprova, oppure scegli un altro metodo di pagamento. In caso di pagamento non riuscito, non viene addebitato alcun importo sul tuo conto — eventuali importi bloccati vengono automaticamente rilasciati dalla tua banca (a seconda del fornitore, entro pochi giorni).

Se il problema persiste, per questioni relative a carta o banca rivolgiti direttamente alla tua banca o all'emittente della carta, per domande su Klarna al supporto Klarna. Per qualsiasi altra domanda siamo a tua disposizione all'indirizzo info@premiumxl.it.

Dopo la ricezione della tua dichiarazione di recesso o della merce restituita, rimborsiamo il prezzo d'acquisto comprensivo delle spese di spedizione il prima possibile, al più tardi entro 14 giorni. Il rimborso avviene automaticamente tramite il metodo di pagamento originale — a seconda della tua banca/del fornitore di servizi di pagamento, gli importi sono visibili sul tuo conto dopo 1–10 giorni lavorativi.

Nel checkout trovi, nella pagina di pagamento, il campo „Codice sconto”. Inserisci il tuo codice e clicca su „Applica” — lo sconto sarà immediatamente visibile nel riepilogo del tuo ordine. Per ogni ordine può essere utilizzato solo un codice; non è possibile combinare più sconti. Nota bene: non tutti i codici sono validi su articoli già scontati o su determinati marchi — le condizioni esatte sono riportate nell'offerta o nell'e-mail promozionale.